Projekte

Machen Sie sich ein Bild von meiner Arbeit und schauen Sie sich ausgewählte Projekte in meinen Schwerpunktbereichen an.

Performance Improvement / Performance Management:

• Leitung der kundenspezifischen Anpassungen der IT Service Management Tools (Basis: ITIL; Bereich: Incident-, Config-, Change-, Service Level- und Service Request Management) im Rahmen eines internationalen IT-Onboarding-Projekts
• Senior Project Management bei der Anpassung und Einführung von ITSM Prozessen eines IT-Onboarding-Projekts in Frankreich&Spanien
• Steigerung der Effizienz im Vertrieb: Einführung eines Pipeline-Management, eines KPI-Systems, Anpassung des Provisionssystem und Aufbau eines Offer-Desks für Angebote geringer Komplexität
• Optimierung der Performance und Qualität im Kundendienst / Service durch Anpassungen der Organisation, umfangreiches Prozess-Reengineering und Einführung aussagefähiger KPI-Systeme
• Aufbau und Betrieb einer zentralen IT-Hotline und Callcenters für Deutschland, Österreich, Schweiz und Polen mit signifikanter Kostenoptimierung in regionalen Service-Strukturen
• Kundenfokussierte Optimierung einer Serviceorganisation auf Basis von Kundenbefragungen und Online Kundenbewertungen
• Optimierung der Ersatzteilverfügbarkeit und Reduktion der Logistikkosten
• Unternehmensweite Einführung von ITIL als Basis der Service-Erbringung und Service-Vermarktung
• Optimierung des Projektmanagements (KPI System) und Einführung von PMP/PMI im Projektmanagement

Business Development / Geschäftsentwicklung:

• Positionierung eines Systemintegrators vom „Box Mover" zum „Service und Applikations-Dienstleister" bis hin zum „Trusted Advisor"
• Konzeptionierung und Aufbau neuer Produkt-Linien: Professional Services, Managed Services und Hosted Services

Turnaround Management / Restrukturierung:

• Restrukturierung einer Serviceorganisation mit erheblicher Personalreduktion bei gleichzeitiger Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Anpassung des Personalbedarfs in Zentralfunktionen, Administration und bei indirekten Mitarbeiten
• Verhandlung von Sozialplänen und Interessensausgleichen mit den Tarifpartnern
• Verlagerung und Schließung von Standorten
• Outsourcing von Non-Core Bereichen