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| Jan 10 - heute |
Interim Manager & Coach |
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- Projekte im Bereich General Management von IT- / TK- u. Software-Unternehmen
- Senior Projekt Management bei großen IT Outsourcing/Onboarding Projekten im europäischen Kontext
- Definition und Umsetzung von kritischen Veränderungsprozessen und Unternehmensneuausrichtungen
- Prozessoptimierung im Vertrieb, Service und Backoffice
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ITIL Prozesse (Incident-, Config-, Change-, Problem-, Service Level-, Service Request Management) und ITSM / IT Service Management Tools
- Kostensenkungs- und Restrukturierungsmaßnahmen (Restrukturierungs- und Sanierungsberater)
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| Jul 09 - Dez 09 |
Entwicklung und Vermarktung eines Value-Investing-Pakets |
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- Analyse und Bewertung von börsennotierten Unternehmen
- Methodik nach Value-Investing Grundsätzen
- Konzeption und Entwicklung eines Softwarepakets in Microsoft Excel
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| Jun 06 - Jun 09 |
NextiraOne Deutschland GmbH |
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General Manager / COO - Chief Operating Officer |
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- Neu-Positionierung der NextiraOne - insbesondere des Vertriebs und der Zentralbereiche
- Steigerung der Effizienz und Produktivität im Vertrieb
- Restrukturierung (Personalreduktion und Verlagerung der Hauptverwaltung, Teiloutsourcing von Non-Core Bereichen)
- Kostenreduktionsprogramme
- Personalverantwortung für ca. 1000 Mitarbeiter und 215 Mio. € Umsatz
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| Jun 02 - Jun 06 |
NextiraOne Deutschland GmbH |
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Director Operations & Services; Geschäftsleitungsmitglied |
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- Gesamtverantwortung über alle deutschlandweiten Service-Bereiche (Customer Service Center, Integration, Support, Professional Service und Projektmanagement)
- Restrukturierung der Service Organisation und Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Kostenreduktionsprogramme
- Aufbau eines europäischen Network Operation Centers
- Einführung von ITIL als Basis für neue Services
- Optimierung der Projektmanagement Methode auf Basis PMI/PMP
- Definition und Aufbau des Managed Services Portfolios
- Personalverantwortung für ca. 650 Mitarbeiter und ca. 95 Mio. € Service-Umsatz
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| Jun 99 - Mai 02 |
Alcatel e-Business Distribution GmbH |
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Leiter Customer Call Center;
leitendes Mitglied der europaweiten Alcatel Customer Contact Center Organisation |
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- Aufbau und Optimierung des zentralen Service Centers
- Positionierung des Services als „Produkt"
- Service Portfolio Entwicklung (Inhalt, Preis, Positionierung)
- Kundenbindungsprogramme / Kundenbefragungen
- Personalverantwortung für ca. 150 Mitarbeiter
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| Aug 98 - Mai 99 |
Alcatel SEL AG |
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Leiter Dispatching & Logistik |
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- Einführung der zentralen Steuerung aller Feldtechniker
- Definition und Einführung optimierter Serviceprozesse
- Steuerung und Kontrolle der SLA-Einhaltung
- Personalverantwortung für ca. 20 Mitarbeiter
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| Dez 96 - Jul 98 |
Alcatel SEL AG |
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Office Manager
Büroleiter eines Vorstands |
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- Steuerung und Leitung aller Korrespondenz (intern/extern)
- Mitarbeit bei Unternehmens-Strategie & Visionsentwicklung
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| Nov 95 - Nov 96 |
Standard Elektrik Lorenz AG |
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Produkt Manager |
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- Definition und marktgerechte Weiterentwicklung eines SDH-Produkts
- Steuerung und Kontrolle multifunktionaler Entwicklungsabteilungen
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| Jul 91 - Okt 95 |
Standard Elektrik Lorenz AG |
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Teamleiter Software Engineering |
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- Teamleitung eines Software Entwickler Teams mit bis zu 14 Mitarbeitern
- Design und Entwicklung von Software auf einer Unix Plattform unter C und C++
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